Refund policy
GENERAL
En NEXURA365, buscamos garantizar la satisfacción del cliente. Por favor, revisa cuidadosamente esta política antes de realizar una compra.
1. ELEGIBILIDAD PARA DEVOLUCIONES
Aceptamos devoluciones dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
Para ser elegible:
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El producto debe estar sin usar
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Debe estar en su empaque original
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Debe incluir todas las etiquetas y accesorios originales
Las devoluciones que no cumplan con estas condiciones no serán aceptadas.
2. PRODUCTOS NO RETORNABLES
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
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Productos de cuidado personal o higiene
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Productos en oferta o con descuento
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Productos dañados por mal uso o manipulación indebida
3. CAMBIO DE OPINIÓN
No aceptamos devoluciones ni realizamos reembolsos por cambio de opinión del cliente.
4. PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución, debes contactarnos a nexura365@gmail.com dentro del período de 7 días.
Si la devolución es aprobada, te proporcionaremos las instrucciones y la dirección de envío.
No envíes productos sin autorización previa, ya que no serán aceptados.
5. COSTOS DE ENVÍO DE DEVOLUCIÓN
El cliente es responsable de cubrir todos los costos de envío de devolución.
Los costos de envío no son reembolsables.
6. REEMBOLSOS
Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos si el reembolso es aprobado o rechazado.
Si es aprobado:
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El reembolso podrá realizarse al método de pago original o como crédito en tienda, a nuestra discreción
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El proceso puede tardar entre 5 a 20 días hábiles
7. PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS
Si el producto llega dañado o defectuoso, debes contactarnos dentro de las primeras 48 horas desde la entrega, adjuntando evidencia fotográfica.
La solución (reembolso o reemplazo) será determinada a nuestra discreción.
8. PRODUCTOS INCORRECTOS
Si recibes un producto incorrecto:
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Deberás devolverlo a la dirección que te proporcionaremos
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Una vez recibido, gestionaremos el envío del producto correcto
9. PEDIDOS NO ENTREGADOS / DIRECCIÓN INCORRECTA
No nos hacemos responsables por pedidos no entregados debido a información de envío incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
En estos casos:
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No se realizarán reembolsos
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Se podrá ofrecer un reenvío con costo adicional
10. TIEMPOS DE ENVÍO
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a factores externos fuera de nuestro control.
No garantizamos fechas exactas de entrega.
11. CONTACTO
Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, contáctanos en: